当年老板点出的「两个字」，我现在终于懂

尽可能在工作中找到「突破」（breakthrough）；否则事情做得再好再快，顶多只是尽到基本责任，并不算超越这份工作的期望。

 

多年前，我在美国一家大企业工作，身为菜鸟的我，自认做事认真负责。当时的主管和我们一群部属闲聊，他提醒大家，尽可能在工作中找到「突破」（breakthrough）；否则事情做得再好再快，顶多只是尽到基本责任，并不算超越这份工作的期望。

 

 这句话给我很大的震撼，让我明白在组织里，自己可能不如想像优秀。因此，我开始试图在工作上寻找突破，但实在没能力想出新的案子，也不知道如何改变现有的做法。老板那天后没再提起这件事，我想，在他心中我可能不是一个好人才。

 

这几年自己创业，愈来愈能体会他的意思；经营者都希望团队的每个人，不管是生产力或做事的方法，今天都可以比昨天进步。这也代表每位成员必须不断丢掉过去的包袱，创造新方案或优化旧有做法，但这是件非常困难的事，大部分的人很容易被组织制度框住，加入公司不用多久，现有的一切就会变成常态。

 

这也是为什么创业者、早期员工、新进员工较容易想出「突破点」，因为他们看过公司尚未形成的样子，或是刚入职还没熟悉既有的框架；他们相信现有的状态并非唯一的方法，应该还有更好的路。

 

让自己接近经营者思维，从他们的视角看待工作

回想多年前的情景，当年的我提不出新想法，团队里却有个跟我一样的菜鸟工程师，时常在会议上提出有趣的做法，他常反问大家「为什么我们不这样做？」即便10次有7 次因各种理由遭到否决，其余的3 次建议，的确让产品有小小的、正向的改变，他抱持积极的态度工作，老板对他总是另眼相看。

 

相较于当时的我，这位同事的工作态度显然更符合经营者的期望，在动态的竞争环境中，帮助组织得以不断变形、维持优势。现在反省，我没有创造力的原因有三，包含经验及知识不足、不勇于表达意见。最核心的问题是，没站在经营者的视角看自己的工作。

 

一般来说，工作者习惯从自己的职位看整间公司，这也是为什么多数人容易感到挫折，明明自己很认真，始终没办法得到主管的肯定；原因在于，你只是盲目做分内事，却不理解公司的策略目标，当然无法把握机会，施展抱负。

 

不妨倒过来，从公司或主管的视角看待自己的工作，或许能够突破盲点。对公司来说，不只是维系原本的运作，而​​是必须让今天的组织比昨天进步一些，透过不断的突破让营运效率更好。

 

你可能会认为，突破不是每个人都能做到，能力和机运都很重要。事实上，突破不见得是多厉害、多大的创新，它不需要是一个专案，也不一定要说服谁，它往往是思维上的改变。简单来说，每天工作时问自己，「怎么做才可以更好？」「让组织往前的办法有哪些？」不断质疑，看待问题的角度就会变得更广。

 

不要小看日常事务，小事往往是突破的机会

创业的这几年，无论组织人数增加多少，我们都努力维持创业团队的氛围，才能持续创新。对新创团队而言，大部份的工作或流程都是急就章设计出来的，大家认为这些做法只是暂时的，就不会被组织的框架限制；一旦想到更好的方法，就会主动提出，新想法被大家认可的机会也高，就容易产生正向循环。

 

然而，当组织长大，流程优化到一定程度，想要发展出不得了的创新，确实相当困难。此时，重要的反而不是优化，而是合理怀疑是不是存在其他更好的做法，即使这个方法可能打破现有的流程、销售方法、对产品的认知等观念。

 

以松果购物为例，平台上提供超过25 万种商品，但消费者来到一个购物网站，通常看个几分钟或几秒钟就会离开，如何在短时间内，找出消费者感兴趣的商品，进而延长他们的停留时间，一直是我们追求的目标。公司的产品和工程团队，自主地在这个问题上尝试许多不同的方法，像是用不同的演算法测试，质疑现有做法、找寻更好的方案、尝试新方法的循环过程，逐步建立出过去无法达到的进入门槛。

 

除了研发团队，业务团队也从日常事务中，找到发展机会。因为商品的销售数据是透明公开的，大家总是一窝蜂追逐时下热门的商品，而那些一飞冲天的业务，总是可以找到新的切点。他们利用数据分析市场趋势，在一个产品正要起飞的时候，提早谈妥上架权；这时的竞争对手少，商品还没进入大规模的价格竞争，更能够谈到好的利润。

 

当每个人都用这样的精神做事，无时无刻找寻日常工作的突破点，组织的成长动能就会愈强。