客服，学会解决问题也帮人解决问题
当初为什么会接触客服产业呢？其实是在同学的介绍之下，才进入电信产业的客服中心任职，算是一个误打误撞的机缘吧！很多人都会觉得客服产业耐心很重要，但我觉得最大的特质就是一个「想帮助人的心」，当一个想帮助解决他人问题的人，同时具有「尊重」他人的心态，才能搭起服务的桥梁，在客服的产业也就能如鱼得水。
任职客服期间，最重大的抉择是离开一个工作8年的岗位，挑战两年换了7任经理人的专案，而我正是这专案的第8位经理人。
专案管理人平均寿命是三个多月，所以案子一接到时，不安的感觉难免涌上心头。但，问题还是得解决，除了管理技巧（包含凝聚团队、跨公司沟通、组织共识、双赢立场互动、激励士气、职涯培训……等），更要能让专案与同仁、伙伴持续共同成长；专案经营上透过营运数据分析、改善行动、客户关系经营、带领组织与业主合作，方能缔造双赢局面。
问题的解决方式很多种，要创造多赢局面，其中最重要的是「人和」。经营团队要能了解每位同仁与客户的需求，设定方向将对的人、事、物，明确地往需求方向前进，并达到目的。成就客户之外，团队共同克服挑战的感觉更美好。
多数人对客服的印象都停留在电话客服，或是门市人员。除了位在的第一线的职务内容，未来还有哪些职涯、领域的发展呢？或许多数人并不认同，但在客服职涯里，「客诉处理」才是精华。
它提供一个最佳场合，培训具备拥有解决问题能力的人，假如今天，我们换位思考自己是老板，你会选择什么样的伙伴？不管是什么工作，相信答案都很明显—唯有「解决问题」才是首要关键；唯有「解决问题」，才有不断往上爬升的机会。因此我会说：「客诉处理会是未来发展的首选！」。
不同产业的客服文化不尽相同，但让客户满意始终是最终目的。我认为在与客户的应对上，专业知识、花招再多，敌不过「礼貌用语」这个最重要的基础，千变万化的沟通中，「礼貌用语」才是唯一不变。
魔鬼藏在细节里，或许客户服务不见得是永续经营的关键，但不注重客户服务，肯定无法永续经营。
