高级品质工程师​​的一天

不知不觉当了6年的品质工程师​​，从第一天开始就深深觉得这真是个适合遇到奇怪事件的地方这要从第一份面板厂的工作开始讲起。面板厂内的机台高耸参天，诺大的厂房却没几只猫。只见几位白袍、粉红袍的蒙面人在走道间走动，巡视几个机台的角落。

一大清早的晨会原本要讨论前几天的台风排班问题，却有惊人的消息传来：「面板上有水痕脏污！」这可好了，面板厂内的水都是纯水，怎么可能会脏呢？更何况有制程跟机台是专门烘干面板的，更不可能有水残留。品质工程师​​如我是专门被指派处理这种莫名其妙的案件的人，想了半天也不懂为什么会这样。就在翻着公司报表，想从里面捞出什么神奇的生产数据的时候电话来了。「你是说厂房顶楼因为台风天漏水导致下方的面板淋雨！？」我的天，这下水落石出了，但厂务可糗了，这下报告写不完了。就这样品质工程师​​在这件事上完全没有帮上忙，但可长了见识；以后买电视看到有水渍就知道这件事我有参与过！(开玩笑的，异常品都经过完善处理)后来我离开面板厂，跑到系统厂来当品质工程师​​，产品虽然不同，但怪事一样多。

由于系统厂有些产品需要锁螺丝，因此会附螺丝包给客户，让客户自行锁附。怪就怪在客人抱怨这些螺丝每个都卡死锁不进去，就跟照片上的一样，卡在中间。这件事非常奇怪。这些螺丝外观没问题、尺寸没问题、硬度没问题、扭力没问题，那问题到底在哪里！？偏偏客户又宣称100%他们收到的螺丝都有问题，这不是活见鬼是什么？我们于是把矛头指向运输过程中的碰撞，说不定碰撞会让螺丝表面出现损伤，让螺丝卡住！但即便刻意伤害螺丝，锁附的结果也没有出现这种情形，一次也没有！后来实在受不了了，把几颗螺丝拿出来照着客户锁附的方式锁，看看会不会出现一样的情形不锁还没事，一锁下去还真的都出现卡住的状况。后来把螺丝切开来看才知道，螺丝跟螺帽的螺牙都黏在一起了，这是怎么回事呢？原来只要在螺丝、螺帽是相同材质且用高速工具机锁附的状况下，就会出现这样的状况。

另外一个前提是这两者之间的摩擦力要充足，在这些充分条件下，就能复制卡住的现象。后来才知道这叫做冷悍效应Cold Welding，是一种属于原子层级的结合。也就是说当螺丝跟螺帽在前述的条件下，即便金属表面没有熔化，但最表层的原子却互相结合的现象那么解决的方法是什么呢？很简单，你可以在螺丝表面涂上一层水蜡，降低其摩擦力；又或者干脆更换材质，这两者都能解决客户问题。站在客户的角度处理各种厂内或厂外发生的异常，这就是「高级」品质工程师​​的一天！工作不知不觉也六年了，到现在还是深深为各式各样的异常感到惊喜！