电商平台营运专员的一天
电商公司，平台营运专员（ＰＭ）是相当重要的工作，在职务上可说是无人员管理职的「产品经理」，不但要跟负责上架平台的窗口协调活动、商品上架、处理客诉、问题等等。而我负责平台是官网，官方网站不但代表品牌或企业的形象，对商品营销来说不用在其他平台抽成，地位可谓是重中之重，而跟负责其他平台（如淘宝/京东/拼多多）的ＰＭ，比较大的落差在于，官网广告资源像是感冒药，主要有两种：一是靠数位广告的宣传，二是靠异业合作。
所以每天上班第一件事，就是用公司帐号的网页、公司仓管系统、企业管理平台启动。电商平台开发的分析工具，有在经营网站的人应该是不陌生（但我还是讲解一下），它可以用来分析每一个时段网站的流量、跳离率、转换率等等，也可以依照用户的属性作分析，像是年龄、所在地区等，就是看使用者在官网上有没有安装相关的程式码。
对电商公司来说，每天监看各项数据这是非常重要的，所以我每2-3小时都会去观察目前的即时流量、转换销售数字、以及各商品收益排行榜等，以便即时去观察广告成效、商品销售等。企业管理平台，则是用来投放与管理广告的系统，早上要做的第二件事，就是把官网前一天营收与广告预算（广告占大宗、加上其他服务预算，如关键字、原生广告）统计出来，算成ROI，然后传即时讯息给相关部门了解，包括上司与老板。
因为广告平台，本身就会绑粉丝专业帐户，而公司粉丝专业主要就是在行销官网的活动，所以有时必须回覆粉丝团客人留言的问题。第三件事，就是分别统计前一天官网投放在电商平台等各产品广告的预算，再用仓管系统找出前一天该商品的营收，分别算出ＲＯＩ，算出来之后，就要去评估该商品投放广告是否需要加预算、或是下架跟更改，当然更改预算都有一定的算式与推定法来辅助（毕竟我们公司不像媒代有自主开发程式，这部分是我自己摸索出来的，凭感觉调预算的话多半下场很惨….在多变的网路行销，市场敏锐度有时候也会失灵。） 而公司广告起码有15支以上（平台活动，像是促销打折这类的广告就要另计），做完以后一个上午就这样过去了。
这边讲解一下什么是ＲＯＩ，ＲＯＩ就是投资回报率，投资回报率的算法是：营收除以广告预算的比值， 假设某一支广告ＲＯＩ是3，就是说代表广高宣传成本占总营收的30％，电商可以藉由这样的运算与销货成本，进而推算出可预期的收益与宣传成本。如果一支广告的ＲＯＩ太低，那么可能就是广告的效益已经减少了，以广告为例，就会去调整投放预算、投放方式、甚至下架。ＲＯＩ绝不是愈高愈好，是要订立目标，在广告操作上要平衡ＲＯＩ让商品宣传与营收达到均衡，收益才能持久。
当然一支广告，不是光监测数据就可以，我公司广告主要投放为主，所以到了下午，每一支广告连结都要去看，好比说公司推出了几件海绵宝宝的汗衫，有的客人会问那有没有卖巧虎的衣服呢？如果有的话，就要介绍卖场连结去回覆，没有还是要礼貌回应，并且将询问当成一种重要的口碑指标，反映给市场部门了解（可能官网没有推出巧虎的衣服，但很多客人问，这项商品的市场特性，及能见度可以做观察．当作未来销售可能）。
所以客人的任何问题与需求，不但可以藉由回应提高口碑，有时候可以缔造一些商机。当然负面评价也是要回应的，这些有的使用方法错误或是不实的说法，也有的是可以提供改进参考，而回应完要用隐藏功能，以免影响商品的口碑与形象。做完以后就再回到官网，看当天有没有需要上架的商品（通常是新品），然后将热销商品（主要是有投放广告，而且销量较大的主要商品）有预售的统计下来，提交给仓管、资材部门了解，让它们方便去催货。喔～这边忘了提，如果因为商品热销，而大幅增加或减少大广告预算，也要一并通报相关部门，以免商品调货追加困难。
这是较为常规的一天，如果商品需要下广告（主要是广告），再去补完，广告从确定商品（那些商品可以下广告，新品几乎都会上）、设定像素、撰写文案、受众、投放方式都是相当费工夫的。因每个商品属性不一样、以及产业性质的不同、客群不同都要做评估。
像是投放方式之于产业，电商平台与电商经销（经销商品在网路上贩售的公司）两种层面是不同的，平台商操作广告注重的是转换，以便利用价格与促销活动手法达到宣传效果，但经销商部分就比较复杂点（我的公司算是经销卖家），是提供商品在网路上销售，所以在操作上也要考量到品牌的口碑宣传，所以在投放广告种类选择比较多元，不会仅限于转换率广告。
或是高单价的商品、功能型商品、或以商业性为主（像是卡通、影剧；明星代言）包装商品都有不一样的投放策略，要用哪一种计价方式（转换计价或是曝光计价）都有不一样的考量。抓受众人数也是一项学问，要抓到多少的占比，才能精准又不会高频率。还有哪些指标数据可以评估广告的效益、成本、以及文案的吸引力，都很重要。
差不多就是这样，剩下的时间再去看广告代理商提供ＳＥＯ数据或是成效、及粉丝团洞察报告，当作参考。异业合作部分不是我经手，所以我的工作都在统计各项数据，了解各项数据背后的涵义是非常重要的！这职缺跟数位广告优化师重叠性很大，要有好的思考决策能力去改进应对，这比较像是研究推理，不像广告文案内容的创意发想。否则面对各种数字，一定会很痛苦。最后再把早上更改预算或是有数据上问题再做一次观察，确认追踪，我的一天就这样过去了。
