销售业务岗位业务员的一天

每天都是业务的一天，当好业务，先问对问题！

刚出社会时，我去应征衣蝶百货的楼管，除了要仔细观察每个柜位摆设的技巧、了解各品牌行销活动窍门，我也常主动跟着招商处的处长四处招商。过程中了解，其实「人」才是一个企业能否成功的关键要素！要让自己成功，就要更努力。后来我阴错阳差踏入业务性质的工作，也严格要求自己要比别人更努力。十多年如一日，只要没外出开会或拜访客户，一定「比开门的前台还早到」。

通常业务的工作时间有一定的自由度，有时候可以不用进办公室，但我仍坚持每天进办公室，这样可以多一些和同事、老板沟通的时间和机会，工作准备可以更充裕。上班就像赛跑，每天比别人早一点起跑，多一点助跑，就会快一点到达！我选工作，向来看的是「价值」，而不是「价格」。我从专员一路到总经理，职场的路看似顺遂，但这都是因为我付出很多努力！

很多人问我当一个好业务的技巧是什么？我分成以下三点来说：

1.多发问、多学习、保持好奇心

「天道酬勤」这句话非常有道理。业务一定要懂得发问问题，问对问题就省下一半力气。那要如何问对问题，首先你必须做足功课。但做足功课指的不是准备一大堆你的sales kit，假设今天去拜访一个客户之前，你是否已经读完客户在网路上、报章杂志上的所有资料？客户现阶段遇到什么困难？它的竞品和竞争对象是谁？彼此的竞争态势是什么？这些问题，都必须在你已经用功做完功课、全盘了解之后，才能问对的问题！

2. 先关心客户，不要先关心自己的业绩

当业务，千万别只想着要卖东西给客户！这只会让客户讨厌你。如上面所说，你了解了客户之后，针对他现在遇到的困境，给他想要的资讯或他意想不到的资讯，先帮忙客户解决他手上的难题，让客户依赖你，再适时找到缝隙、把你的产品顺水推舟介绍给客户。

3. 被客户骂很正常，要知道自己被骂的原因

有谁当业务没有被客户凶过？被客户凶时，就让他凶吧，无须在当下跟他吵，凶完再说。被凶的过程中，你要想办法厘清，最主要的问题点在哪？为什么客户要这样凶你？曾经有一个客户在电话中大声吼我，单纯只是因为她想吼，我就让她吼。听她吼完，继续冷静的沟通、继续把该做的事情做好。客户事后也觉得很不好意思，后来订单也签下了，我们还是很要好的朋友。所以很多客户是需要时间等待的，今天签不下来，不代表永远签不下来，但一定要用对方法，还要加上耐心！

我认为当业务是我人生很重要的养分。业务是一个全面性的工作，你必须整合多方资源来善加运用，你必须深度了解你的客户，必须想办法将你的产品或服务卖给你的客户，你也必须要让内部的后勤部队愿意支援你、来共同完成客户的专案。业务工作是跨部门的协调，而不是自我本位的立场。这也是为何多数大公司的总经理或执行长，80% 以上是业务出身的！好业务必须具备沟通、观察、谈判的能力，建议正在当业务、或想当业务的年轻人，先从勤劳、好奇心 , 问对问题开始！