从吃瓜群众看知名品牌成功案例 从数据逆转胜

前阵子看到文章报导一间知名电商，10多年前开业创造营收破亿的好成绩，但近年电商产业竞争激烈，开始出现严重亏损。分析后发现他们有破百万的会员人口，但营收却直线下降。没有与时俱进的妥善整并、分析会员资料，增加会员活跃度是失误的第一步；随着广告成本逐步攀升，成本增加、收益减少，实体门市一间间收掉是失误的第二步。现在奋力一搏的方式是重整会员系统，希望能再创自己品牌价值，增加收益。

上述的情况不是单一案例，在我们经手接触的企业中，多数商家都把流量寄托在外部媒体及第三方社群平台，自家网站流量犹如被外人绑架。事实上，透过数据管理平台DMP和涵盖在其范围内的客户数据平台CDP，就能够分析数据，「洞察消费者喜好」及「管理用户消费周期」，实现数据变现。

「数据」是拢络客户忠诚的关键钥匙

先前某大连锁速食餐厅打算提供「区域型客制化菜单」，依不同地区消费者喜好、当时的天气情况做出菜单上的区别。例如这区消费者多上班族女性，比起薯条，会有更大比例点沙拉做搭配，那该区的点餐面板上也许可以多放些健康、养生的食品。或是今天北部天气较凉，南部炎热，那北部菜单呈现可以多点热饮。

另外一个案例某大型连锁咖啡业者，大家著眼点都在他们开始往郊区拓点，看准「网美风潮」，让原本只是到咖啡店吹冷气、喝咖啡的民众，另外多一个打卡拍照的选项。但「网美风潮」这个看热闹的视角之余，有人有注意到其中的门道嘛？

如果您留意他的一些变化，在人口密度不低的区域及郊区，有了车道快速点餐类比「得来速」的服务。故事从头说起，一杯要价不匪的咖啡却因为环境优美空调舒适，形成久坐，低翻桌率的问题。在寸土寸金的区域怎么增加固定坪数的创新收益？

 这时候拨出一个车道加上数据的画龙点睛，马上可以增加一个小店的营收及时间是金钱的消费者的好感度。当消费者缓慢将车驶入车道后，第一个互动自动「现声」确认您是不是要点「低咖啡因热拿铁不加糖+一个巧克力玛芬？」您可能会下意识的说对，然后快速前往下一个互动区结帐取餐，当您驶出车道后才想到「他们怎么知道」？？其实一切关键在「车牌」与「消费记录」间的数据串连。数据创造便捷世界需要的「体贴」，创造了消费者好感、创造了坪数之外的新营收契机。
现今要透过线上流量或线下人潮带来红利越来越不容易，创造消费者认同感是很重要的，如同上面的案例所说，企业必须从现有用户中找到价值，分析大量数据，比对出用户消费周期和喜好，让既有用户感受到更好的体验，这是相对于挖掘新用户的另一条更精准的道路，是企业自身能掌握的，这些道理说起来不过就是几行文字，但要想真的实践，前提是你得好好运用数据。