人事行政前台接待与总机客服的一天

大学四年念完之后，忽然发现对本科系没有兴趣也不打算再研读下去。因而大学毕业之后，对人生规划仍是迷网也找不到方向。不同于我的同学们应征的科技公司工程师、传产技术师，我选择应征了科技公司的接待与总机客服一职。接待与总机客服是属于公司内的人资部门，这个职务不只让我时常接触到公司的高层主管，也让我对公司内部的职位以及人资的职务内容有了些许认识。

接待与总机客服的工作内容: 1.接听外部来电、过滤来电并转接至相关单位2.内部电话外拨转接3.公司内部人员与活动广播4.外部来宾与客户以及内部高阶主管来访接待5.大型公司活动与外部招募活动协助6.会议室规划、设备采购。

A.电话转接与接听的部分因公司为跨国企业，故在外语能力部分是不可或缺的，有时候会碰到外部客户或厂商来电需转接，应对上需礼貌且有技巧的引导或回覆。

B.内部人员与活动广播部分需像百货公司人员有着亲切甜美的嗓音以及咬字清晰的广播，才能让大家清楚的注意到广播之事宜。

C.外部来宾与客户以及内部高阶主管来访接待部分这部分是工作的重点，因是客户与高阶主管的接待，需有灵敏的观察力、敏捷的反应力、清晰的应达能力，若是不小心没有处理好客户需求也是可能造成客户对公司的不满进而影响公司的生意洽谈呢!

D.大型公司活动与外部招募活动协助公司活动与招募协助的部分都与人资的工作内容息息相关，也藉由这些活动认识公司人资工作内容分配与组织，且还能拓展公司人际关系、认识其他部门之主管与同仁。

E.会议室规划、设备采购此部分属于人资的厂区服务部门行政事务上的学习，从请厂商报价、报告主管且决定方案并进一步与对方议价，甚至于监工至作业程序完成工作内容上大部分皆为routine的事宜，但外部客户或高层来访可能临时前几天才通知，便需马上规划分配工作。

而且当天也可能有很多临时得突发状况或需求需要处理，这是这个工作最有挑战的地方。当你从客户或高阶主管口中听到称赞这就是你的成就感，长远来看，也可能为你往后升迁以及人际关系产生不小影响呢!