电话销售的一天

也许很多人都没尝试过这职务，我也从来没想到这职务所影响我未来的生活这么的多。念书时期，除了努力念书，当然要努力结交朋友，曾经与朋友讲电话从晚餐过后一直到隔天凌晨，现在回想，我真的很厉害，但其实我当时的角色仅替人分担他当时的心情，后来谈到未来工作，这位朋友就跟我提到你可以去做电话销售，（当年这好像很流行，因为只要出声音就可以赚钱），现在想想还蛮好笑的，也可能因为这样，所以转职时对于电销这工作并不排斥。因为薪资可以从死薪水变成挑战高薪，好吧，公司愿意提供只有业务助理经验的我，那我就来挑战看看搂。

我的电话行销工作如下，一早先检查是否有客户留言或来电，依照客户需求简单整理联系顺序。我的优先顺序是这样： 1.客户已经要购买了第一时间联系(这应该不用教也会，呵) ，注意与客户联系时间ex客户是夜猫子，当然不要一早吵醒他，免得坏了客户购买兴致，没办法;回电的设定联系提醒，当天一定要追踪，不然只能看着鸭子飞了

2.客户提出购买需求传送表单，传送资料后与客户确认表单是否收到，确认可回覆或决定时间，预约追踪。

3.进行例行拜访，续约购买。目前正在使用公司产品即将到期或有新产品可提供给客户，进行客户联系。陌生拜访及确认现有需求，目前使用竞争对手产品，提供公司资讯让客户进行比较评估。对回流客户的管理，有购买过公司产品，客户排斥感较陌生拜访低，加深客户对公司或自己印象，避免流失，最重要的留下自己联系方式并提供DM，询问客户是否有下次购买的时间或可能时间，进行后续预约名单，虽然好像没啥意义，但加深客户印象甚至在他需要的时候去拜访这时成交机会就大大提升。陌生拜访;现无需求，同回流客户，但因客户未与公司交易过，所以被挂电话机率当然最高，但如果出现一通客户有需求且还未对外询价，对我来说就像中了乐透彩一样。

4.名单整理，检查今天未联系到需要追踪的客户是否已完成第二次联系; 没有，当然赶快拨打电话给客户，看客户是否还没下班进行联系补救，若客户下班了，隔天上班第一时间联系。*检查今天联系到需要追踪的客户是否已经预约联系时间。最后下班前进行进单整看一下今天一天的战绩如何，距离公司所订目标是否有超前，若无，回想可能原（ ex：单一客户服务过久，拜访电话数不够，名单过于混乱、手工作​​太多….。）记录下来调整隔天作业方式。

电话行销成功秘诀不外乎：勤劳拨打、质与量这两者中追求极致，打很多电话但每通电话并没有传达到公司资讯给客户，有打＝没打，电话别人每日打200通，若我只能打100通，但又要达成目标，只有乞求拨打成功率都比别人高，才有机会补回，否则欠下来的电话数，必须多花更多的工作时间才补的回来。

电话行销对于个性比较害羞或是不敢第一时间直接面对客户的人，但又不愿意领死薪水的人，真的是一个很理想的职务，只要愿意比别人努力耕耘名单，后续的拨打成功率会超乎自己想像的大很多。这也是一个很特别的业务工作，不用在外风吹日晒，但只要服务好、态度佳，客户很愿意为你介绍生意。现在很多公司都提供电话行销人员拨打得名单甚至提供应对话术，在拨打过程你可以学习客户服务、销售技巧，与同理心，有了这三个专业当后盾，不论是要转职其他业务、客服，甚至转为主管职，都是很好的基础，也影响我后续生涯很深。当然也因为电话行销工作并不是领死薪水，所以我的第一桶金就是这样存来的，你们看完我的文章是否也愿意来尝试呢？