零售业门店店长的一天

店长，一店之长，不论是受雇于厂商，或自行创业开店，只要有心，人人都可以成为店长，但要成为名店长，所要下的功夫却相当多，因为店长可谓通才型人才，营运管理、业务公关、行销提案、财务规划、销售技巧、人事训练多少都必须涉猎学习，才能发挥独当一面的实力，得以创造业绩、提升士气、盈亏控管、展店推广。

所以当我们从基层晋升成店长一职时，除了责任与压力变大之外，心态一定要调整，不要再有「啊就这样」的口头禅：『业绩不好，啊就尽力了啦，大家都很努力。』『没有人潮，啊就没人来咩，你要我怎么办呢？』『竞争失利，啊就随缘啦，你没看到我们有在做？』『频频出包，啊就我也不知道，都有跟他们讲了喔！』因此，如果是受雇于厂商而总是不自禁地找借口的话，先想想，若是自己开店呢？盈亏自负，风险自担，我想，应该没有人是为了体验「倒店」才来开店的吧？

那想不想看看店长的每日秘笈呢？请继续往下看！Ella曾在热门景点、游乐园区、百货公司担任过门市店长一职，从事零售服务业的交易买卖，在这些观光地区服务的店长，其每日可以分为：平日：为假日做整备！假日：为业绩在冲刺！旺季：天天都在打仗！淡季：往外拓展业务！心诀就是：掌握商机人潮、提前因应安排、向外拓展业务、业绩月月达标。

因此，除了思考每日秘笈之外，还要有准备每周、每月、每季与年度计画的心理建设。在此先针对一般型的每日进行分享:

（一）开店前：

1、硬体设备的开启与维护

2、零用金的核对清点

3、昨日待办事项交接确认

4、确认本日应有进度：工作、业绩、人员、例行公

5、事先拟定交办事项

6、晨会确实布达重要活动、事件，并宣布注意事项、工作指示

7、环境、商品的清洁维护

（二）开店后：

1、完成例行公事例行公事种类：

a. 业绩回报

b. 教育训练

c. 拟定方案

d. 请求支援

e. 厂商合作

f. 商品陈列

g. 库存整备

h. 订退换货

i. 业务拓展（网路、熟客、团体、企业等多方面用户开发）

2、观察商圈人潮状况

3、掌握人员销售情形

4、协助销售事宜

5、店内工作之分配安排

6、解决或避免突发之状况

突发状况类型：

a. 较严重之客诉问题

b. 偷窃

c. 停电

d. 地震

e. 火灾

f. 其它

7、其它事件之安排与因应

（三）闭店前：

1、店内库存货品盘点

2、环境、商品之清洁维护

3、业绩金额之清点缴纳

4、零用金之核对交接

5、核对今日工作完成度

6、明日工作重点安排、交办

7、闭店前确实清场

8、硬体设备维护关闭

9、环境安全、门窗确实上锁

以上，对一个负责的店员来讲，其实店长在做的，店员也都会协助帮忙，重点是要从中学习、思考，渐渐将心态从农夫（靠天吃饭等业绩上门）转化为猎人（主动出击狩捕猎物），并且延伸更圆融周道地处理人、事、时、地、物的安排与规划，如此，就不止是一个优秀的从业人员、更可以成为一名出色的店长、日后更会是一个赚钱的老板！